Phần mềm quản lý khách sạn/ resort

Trang chủ >Nghiep vu le tan khach san
Hỗ trợ 24/7    
Chat YM
Gửi Email
Điện thoại
Hotline
0904 572 090
Visitors:
Visitors

Điều khiển thiết bị điện

Khóa thẻ từ - Khóa khách sạn

Phân phối camera quan sát

Báo VnExpress.net viết về chúng tôi

Cơ cấu tổ chức khách sạn lớn

Quy trình nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn

Quy trình nghiệp vụ kinh doanh tại khách sạn

Những điều cần chú ý khi nhận đặt phòng

Mô hình tổ chức theo chức năng của một khách sạn

 

Nghiệp vụ kinh doanh trong khách sạn

Phần mềm khách sạn Intelio

phần mềm khách sạn

Quy trình nghiệp vụ kinh doanh khách sạn

I. Khái quát về kinh doanh phòng khách sạn

Đặt phòng trước là sự thoả thuận giữa khách với khách sạn trong đó khách sạn dành cho khách loại phòng, số lượng phòng và các nhu cầu đặc biệt vào thời gian cụ thể mà khách yêu cầu để sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

II. Mục đích của việc đặt phòng.

Việc đặt phòng trước của khách giúp cho khách sạn nắm đựơc số lượng khách vào một thời điểm trong tương lai.
Do đó giúp khách sạn lên được kế hoạch trước và đảm bảo có phòng cho khách vào ngày họ tới, tối đa hoá công xuất phòng và doanh thu phòng.

- Công việc đặt phòng được thực hiện tốt sẽ giúp khách sạn chủ động trong việc đón tiếp và thoả mãn nhu cầu của khách sạn cũng như phân công , bố trí và điều phối hoạt động trong khách sạn.
Ngược lại hệ thống đặt phòng không tốt sẽ làm giảm công xuất sử dụng phòng và doanh thu của khách sạn, thậm chí còn tạo ấn tượng xấu cho khách.
- Với các khách sạn chưa được vi tính hoá thì nhân viên đặt phòng sử dụng các hồ sơ, biểu mẫu để nhận đặt phòng còn các khách sạn đã được vi tính hoá thì việc nhận đặt phòng chủ yếu trực hiện trên vi tính. Cho dù các nhân viên đặt phòng có nhận đặt phòng theo hình thứ nào thì viên nhân viên đặt phòng cho khách cũng bao gồm của các công việc sau:
- Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng.
- Xác định khả năng đáp ứng.
- Thoả thuận đặt phòng với khách.
- Ghi nhận các thông tin đặt phòng.
- Gửi xác định đặt phòng cho khách.
- Lưu trú các hồ sơ đặt phòng.

III-Các nguồn khách đặt phòng.

1. Nguồn khách đặt phòng trực tiếp.

Khách (khách lẻ hoặc khách đoàn) trực tiếp đặt phòng với khách sạn. Đối tượng khách này có thể sử dụng các cách thức \đặt phòng sau: - Trực tiếp đến khách sạn. - Gọi điện thoại - Gửi thư tin, fax, thư điện tử ( e mail)… - Qua internet

2. Nguồn khách đặt phòng qua các đại lý trung gian

Khách đặt phòng củat khách sạn thông qua các đại lý trung gian như; - Đại lý du lịch. - Hãng lữ hành - Hãng hàng không - Văn phòng du lịch địa phương, văn phòng đại diện nước ngoài, sư quán… Đối với các hãng du lịch, khách sạn có thể sử dụng một số hình thức bán phòng linh hoạt sau:

• Khách sạn dành một số lưọng phòng nhất định cho các hãng ( allotment) Khách sạn dành một lượng phòng nhất định để các hãng du lịch và hàng không chủ động bán phòng cho khách mà không cần yêu cầu đặt phòng trứơc. Sau khi đã bán phòng cho khách được , hãng mới để khẳng định việc đặt phòng với khách sạn.

Nếu các hãng này không bán hết số lượng phòng mà khách sạn đã dành cho hãng trong một khoảng thời gian nhất định theo thoả thuận thì hãng không phải nộp bất cứ một khảon tiền nào .

• Khách sạn cho phép hãng du lịch, văn phòng trung tâm đặt bán phòng không hạn chế về số lượng trong thời điểm nhất định ( Free sale). Khách sạn cho phép một số khách du lịch, văn phòng, trung tâm đặt phòng được bán phòng của mình không hạn chế về số lượng nhưng sẽ quy định trong một thời gian, thời điểm nhất định. Khi cần khách sạn vẫn có thể thay đổi hoặc yêu cầu ngừng bán.

3. Nguồn khách qua hệ thống đặt phòng trung tâm.

Hệ thống đặt phòng trung tâm thường được thiết lập giữa các khách sạn trong cùng một tập đoàn hoặc các tập đoàn khách sạn khác nhau, các hãng hàng không, du lịch nhằm mục đích tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc đặt phòng khách sạn, khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của khách sạn trong cùng hệ thống.

Hệ thống đặt phòng trung tâm tiếp nhận các yêu cầu đặt phòng của khách hàng và phân bổ cho các khách sạn trong hệ thống của mình. Khách hàng được cung cấp các số điện thoại miễn phí (toll free) của hệ thống nên có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng.
Nhờ hệ thống đặt phòng này các khách sạn thu hút khách và tiết kiệm được chi phí quảng cáo.

Hiện nay, trên thế giới có một số hệ thống đặt phòng cho các hãng hàng không và khách sạn. Một trong số đó là GDS ( Global Distribution Systerm), hệ thống này rất phổ biến. Được nhiều khách hàng và hàng không sử dụng.

III. Các loại đặt phòng.

1. Đặt phòng có đảm bảo ( Guaranteed reservation) Đặt phòng có đảm bảo là giao kèo giữa khách sạn và khách mà theo đó khách sạn phải đảm bảo giữ phòng cho khách tới thời điểm check out của ngày hôm sau ngày khách định đến. Nếu khách không sử dụng phòng và không báo huỷ theo quy định của khách sạn thì khách phải đền bù tiền cho khách sạn.
Đặt phòng có đảm bảo được thực hiện thông qua;
- Thanh toán trước tiền phòng.
- Tiền đặt cọc.
- Thẻ tín dụng
- Các đại lý du lịch,các công ty có hợp đồng với khách sạn..

2. Đặt phòng không được đảm bảo ( Non- guaranteed reservation)
Đặt phòng không được đảm bảo là việc đăng ký giữ chỗ trước mà khách sạn chỉ giứ phòng cho khách sạn giữa một thời điểm nhất định, tuỳ theo quy định của từng khách sạn (thường là 18.00h ) của ngày khách định đến. Sau giờ đó nếu khách không tới, khách sạn có quyền bán phòng cho khách khác.

Copyright © 1998 - 2009 CBIS JSC - All rights reserved
Head office: 21st floor Capital Tower 109 Tran Hung Dao Str - Hoan Kiem Dist - Hanoi.
Ho Chi Minh office: Unit 606, Indochina park - 4 Nguyen Dinh Chieu, Dist 1 - HCM
Tel: (+844) 858 737 12 *Fax: (+844) 32 474 337 *Hotline: 0904 572 090 *Email: info@cbis.vn
Tags: Intelio, phần mềm quản lý khách sạn, PHẦN MỀM KHÁCH SẠN, phần mềm khách sạn, quản lý khách sạn, khoa khach san, QUẢN LÝ KHÁCH SẠN, nghiệp vụ khách sạn, nghiep vu khach san, nghiệp vụ lễ tân, nghiep vu le tan, khóa thẻ từ khoa the tu khoa khach san khóa khách sạn khoa cam ung khóa cảm ứng