Dịch vụ hỗ trợ
Chúng tôi luôn hiểu rằng trong môi trường cạnh tranh không chỉ về chất lượng sản phẩm mà còn về chính sách hỗ trợ sau bán hàng.
Để trở thành đơn vị cung cấp sản phẩm có uy tín trên thị trường Intelio đã xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp trong quá trình triển khai cũng như hỗ trợ khách hàng 24/7.
Đối với khách sạn, resort việc xử lý nhanh công việc là cần thiết hơn bao giờ hết. Mọi sự cố phải được giải quyết ngay tức thời. Chính vì vậy chúng tôi hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi nhằm tạo hiệu quả ứng dụng phần mềm một cách nhanh nhất.
Các kênh hỗ trợ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố: Hỗ trợ qua điện thoại, email, remote từ xa, cử cán bộ trực tiếp tới đơn vị...
Chất lượng phần mềm
Quản lý khách sạn ứng dụng qua phần mềm máy tính(PMS) không phải là vấn đề mới mẻ. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm đáp ứng nhu cầu quản lý cho ngành quản lý lưu trú.
+ Phần mềm cao cấp: Do các đối tác nước ngoài cung cấp tại thị trường Việt Nam. Đây là những phần mềm được công ty nước ngoài phát triển và đã triển khai rất nhiều khách sạn lớn trên thế giới. Có các quy trình quản lý chặt chẽ & chính xác. Tuy nhiên chi phí triển khai rất lớn. Do vậy chỉ phù hợp với các khách sạn chuyên nghiệp chuẩn 4-5 sao.
+ Phần mềm trung cấp: Thường các phần mềm này do đơn vị trong nước sản xuất. Đều có đầy đủ các phân hệ quản lý & liên thông với nhau: Đặt phòng->Tiền sảnh->Buồng phòng->POS-> Tổng đài, tích hợp thiết bị-> Kế toán, kho hàng....Chi phí để triển khai phần mềm thấp hơn rất nhiều so với phần mềm nước ngoài mà vẫn quản lý đầy đủ nghiệp vụ có trong khách sạn.
+ Phần mềm thứ cấp: Đây chủ yếu là phần mềm chỉ có tính năng cho bộ phận tiền sảnh, tích hợp tổng đài. Các điểm kinh doanh chưa kết nối được với nhau, tốc độ chậm. Phần mềm chỉ phù hợp với khách sạn nhỏ do chi phí triển khai rất thấp.
Với hơn 300 khách sạn đã sử dụng Intelio từ khách sạn vừa & nhỏ đến khách sạn lớn. Nghiệp vụ khách sạn phần lớn đều quản lý được trên phần mềm. Intelio có các tính năng ưu việt như tích hợp thiết bị ngoại vi, điều khiển tổng đài, thiết bị cầm tay PDA, màn hình cảm ứng TouchScreen, tích hợp hệ thống khóa cửa từ.....
Không những vậy Intelio có thể đáp ứng cho mô hình đa khách sạn/ resort. Các điểm kinh doanh, phòng kinh doanh hay đặt phòng đều có thể ứng dụng phần mềm mà không phụ thuộc vào vị trí địa lý.